POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RESERVAS
1. PROCESO DE RESERVA Y PAGO
Para confirmar una reserva en Hospedería Casa de la Torrecilla, el cliente deberá facilitar los datos de una tarjeta de crédito/débito válida.
2. PLAZOS DE CANCELACIÓN
El cliente tiene derecho a cancelar su reserva bajo las siguientes condiciones:
3. MODIFICACIONES DE RESERVA
Cualquier modificación en las fechas de la reserva estará sujeta a la disponibilidad de la Hospedería y podría suponer cambios en la tarifa final. Las modificaciones solicitadas con menos de 7 días de antelación serán tratadas como una cancelación fuera de plazo.
4. SALIDA ANTICIPADA
En caso de que el cliente decida abandonar el establecimiento antes de la fecha prevista de salida, la Hospedería se reserva el derecho de facturar el 100% de las noches restantes no disfrutadas.
5. FUERZA MAYOR
La Hospedería no se hace responsable de las cancelaciones producidas por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas de transporte, etc.). No obstante, nos comprometemos a evaluar cada caso para ofrecer, si es posible, un cambio de fechas alternativo.
TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA HOTEL
Recepción:
Check-in: Se realizará desde las 15:00 hasta las 23:00, si no se realiza el check-in en este horario se anularía la reserva de habitación.
Pre Check-in – Anticipado: Se dará aviso de los Horarios/Días que no hay personal disponible en Recepción, por lo que es necesario hacer pre check-in con antelación para recibir las claves de acceso al Hotel y Habitación, por medio de un formulario enviado directamente por Recepción.
Check Out: Hasta máximo las 12:00 mediodía, si el cliente necesita continuar en la habitación y retrasar su salida, hasta las 15:00 máximo, siempre que el Hotel no tenga ya reservada dicha habitación, deberá abonar un plus de 30 € .
Documentación Exigible: Todos los DNI de los huéspedes para su correcto registro de datos, Adultos y Niños, o Pasaporte o cualquier documento que legalmente pueda identificar a los huéspedes. Los niños sin DNI se deben indicar datos básicos para su registro.
Cualquier duda o inquietud que surja con respecto a la estadía comunicarse a Recepción para su gestión o aclaración.
Habitaciones:
Los dos edificios cuentan con ascensor, la habitación 06 es la única adaptada para personas con minusvalía o movilidad reducida. Los huéspedes que necesiten esta habitación deberán comunicarlo con antelación para poder reservarla.
Cada huésped tendrá productos esenciales en tipo amenities desde el día de su reserva como son: Gel de Ducha, Shampoo, Kit Dental, Zapatillas Desechables, Jabón de manos, Gorro de baño, Peine, vasos de cristal, también puede comunicarse en la recepción si llegase a necesitar algún producto esencial y según la disponibilidad le podamos ofrecer (Vanity Set, Costurero, Esponja de Calzado, Maquinillas de afeitar).
Para el uso personal, cada huésped inicialmente tendrá un juego de 1 Toalla Grande de Cuerpo, 1 Toalla para Manos y por Habitación 1 Alfombra de baño, tendrán un juego adicional de reserva por la misma cantidad inicialmente recibida en su estadía. El baño estará equipado con rollos de papel higiénico, escobillero, agua caliente/fría, espejo, secador.
Todas las habitaciones están equipadas con cama doble, no individuales, las únicas habitaciones que se permite 1, 2 niños como máximo por el tema de espacios y comodidad, menores de 14 años, son tipos Suite, donde su acomodación será con 1 cama supletoria 80×190 (Recargo de 36€ con Desayuno, 30€ Sin Desayuno, 65€ Media Pensión) y 1 acomodación en sofá 80×170 (Recargo de 31€ con Desayuno, 25€ Sin Desayuno, 60€ Media Pensión), las cunas son para bebés de 0 a 2 años para todas las habitaciones sin coste alguno, pero se deben solicitar con antelación y acorde a disponibilidad.
Jóvenes mayores de 14 años, se consideran adultos a los efectos de reserva de habitación adicional en su caso.
La cama doble estará equipada con su protector de colchón, sabana bajera, sabana superior, edredón con su funda y manta, 2 almohadas y 2 cojines, la Cama Supletoria y el Sofá contará con su sabana bajera, superior, edredón y funda, 1 almohada.
La habitación cuenta con TV, WIFI, perchas, portaequipajes, caja fuerte, control de calefacción/aire acondicionado, armario, telefonillo de llamada a Recepción, es obligatorio al entrar a la habitación introducir la tarjeta de control eléctrico y al momento de salir de la habitación desconectarla, para cumplir con las normas de Ahorro energético, cerrar ventanas al salir, la entrada a la habitación es por medio de código que se le brindará en el momento del Check in.
Esta prohibido fumar en las habitaciones y en las áreas comunes como pasillos, restaurante, halls, recepción, solo esta la Terraza disponible como área de Fumadores. Cada habitación cuenta con sensor de humo.
Está prohibido la entrada en las habitaciones de personas no registradas previamente.
El horario de horas de silencio es desde las 01:00 a 09:00, donde se debe respetar el descanso de los demás huéspedes, sin ruido que entorpezca la tranquilidad de estos.
En general está prohibido cualquier acción que afecte la infraestructura, mobiliario, menaje, tecnología, tranquilidad y armonía del establecimiento, tomándose las medidas necesarias para su corrección.
Consumo del Minibar
Al momento de hacer check-in o pre check-in Anticipado se solicitará a modo de garantía una Tarjeta de Crédito a nombre del mismo Titular de la reserva para generar algún cargo si el huésped hiciese algún consumo de productos del Minibar y no los informase al momento de la salida, una por habitación.
Los precios están detallados en un folio junto al minibar.
Room Service de Bodega:
De 14:00 a 00:00, se podrá comprar botellas de vino, cava, champagne, con su servicio de copas, cubitera, descorche anticipado o al momento, una gratitud, para su acompañamiento (variedad según disponibilidad), el cargo se realizará a través de datafono, cargo en tarjeta o en efectivo de forma inmediata.
Desayuno:
El huésped en la reserva Online elige con desayuno/media pensión o sin desayuno/media pensión, de no incluirlo, cualquier consumo en restaurante será con precios establecidos en la carta. El horario del desayuno es desde las 9:00 am hasta las 11:00 am en el restaurante, en casos excepcionales es posible desde las 08:30 am.
Aparcamiento:
Se tiene opciones de parking en calle, alrededores, y 3 áreas de parking público gratis destinadas a nivel general alrededor del Hotel.
Mascotas:
No se admiten mascotas en ningún área del hotel a excepción de perros guías.
Cerraduras Electrónicas:
En ciertos horarios que no hay personal de recepción se cuentan con cerraduras electrónicas, de código de acceso distribuidas de acuerdo con la ubicación de la Habitación y Edificio en que se aloja, por ello es indispensable hacer check-in o pre check-in anticipado para recibir las claves.
